Komuniciranje in prodajne vrednosti: Integracija strategij in modela EFQM 2020
DOI:
https://doi.org/10.37886/ruo.2025.017Ključne besede:
model EFQM 2020, model odličnosti EFQM, komunikacijske strategije, tržna vrednost, zadovoljstvo odjemalcev, konkurenčna prednostPovzetek
Raziskovalno vprašanje (RV): Kako lahko podjetja učinkovito predstavijo svojo vrednost ciljnim skupinam z jasnimi sporočili, integracijo kanalov in aktivnim vključevanjem občinstva?
Namen: Namen raziskave je identificirati strategije in pristope, ki omogočajo jasno izražanje ponujene vrednosti podjetij ter raziskati možnosti izboljšanja komuniciranja s pomočjo modela EFQM 2020.
Metoda: Kvalitativni del raziskave vključuje analizo študij primerov uspešnih praks v podjetjih
Rezultati: Raziskava poudarja pomen jasne vrednosti, personalizirane in dosledne komunikacije ter prepričljivega prodajanja vrednosti za konkurenčnost podjetij. Model EFQM 2020 nudi okvir za izboljšanje teh procesov.
Organizacija: Raziskava ima praktičen pomen za menedžerje, saj jim nudi smernice za izboljšanje strategij komuniciranja.
Družba: Raziskava prispeva k družbeni odgovornosti, saj spodbuja podjetja k transparentni in etični komunikaciji, ki upošteva potrebe potrošnikov. Prav tako opozarja na pomen okolju prijaznih praks pri oblikovanju ponujenih vrednosti.
Originalnost: Raziskava je inovativna, ker povezuje temo učinkovite komunikacije s teoretičnimi načeli EFQM modela odličnosti. Njena vrednost je v praktičnih priporočilih za uporabo tega modela pri izboljšanju komunikacijskih procesov.
Omejitve/nadaljnje raziskovanje: Raziskava je omejena na izbrane sektorje in specifična podjetja, kar omejuje posplošitev ugotovitev. Nadaljnje raziskovanje bi lahko vključevalo širši spekter sektorjev in proučilo dolgoročne učinke uporabe EFQM modela na različne vidike komunikacije.
Literatura
Almeida, J., Lopes, J., & Farias, R. (2019). The impact of quality management systems on communication effectiveness in organizations. Total Quality Management & Business Excellence.
Bauer, J., Kralj, M., Mihelič, A., Škafar, B., & Vorina, A. (2009). Organizacija in menedžment podjetja. Zavod IRC.
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2018). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective. McGraw-Hill Education.
Benner, M. J., & Veloso, F. M. (2008). ISO 9000 practices and financial performance: A technology coherence perspective. Journal of Operations Management, 26(5).
Dahlgaard, J. J. et al. (2020). Total Quality Management and Business Excellence. Routledge.
Davenport, T. H., & Harris, J. G. (2017). Competing on Analytics: The New Science of Winning. Harvard Business Review Press.
EFQM. (2012). Pregled modela odličnosti EFQM. EFQM.
EFQM. (2013). The EFQM Excellence Model. EFQM Publications.
EFQM. (2021). The EFQM Model. https://www.efqm.org
Goetsch, D. L., & Davis, S. B. (2021). Quality management for organizational excellence: Introduction to total quality. Pearson.
Grönroos, C. (2007). Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition. Wiley.
Hoyle, D. (2017). ISO 9001:2015 – A pocket guide. IT Governance Ltd.
Iršič, M. (2024). Strateški marketing: Temeljni koncepti, metodologija in uporaba. Univerza v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fakulteta.
ISO. (2015). ISO 9001:2015 – Quality management systems – Requirements. International Organization for Standardization. https://www.iso.org/standard/62085.html
ISO. (2015). Pregled ISO standarda 9001. International Organization for Standardization.
Kim, S., & Mauborgne, R. (2017). Blue Ocean Shift: Beyond Competing. Hachette Books.
Koller, T., Goedhart, M., & Wessels, D. (2005). Valuation: Measuring and managing the value of companies (4. izd.). John Wiley & Sons.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education.
Langerholc, M. (2016). Izboljšanje dimenzij voditeljstva in človeških virov v modelu poslovne odličnosti EFQM (Magistrsko delo). Fakulteta za organizacijske vede, Univerza v Mariboru.
Maher, N. (2022). Strateški management. Visoka šola za poslovne vede.
Mekiš, A. (2016). Zavzetost zaposlenih in poslovna odličnost (Magistrsko delo). Fakulteta za organizacijske vede, Univerza v Mariboru.
Petkovšek, L. (2011). Vpliv digitalne komunikacijske tehnologije na marketing (Diplomsko delo). Univerza v Ljubljani, Fakulteta za družbene vede.
SPIRIT Slovenija, javna agencija. (2019). Model EFQM 2020. SPIRIT Slovenija, javna agencija.
SPIRIT Slovenija, javna agencija. (2019). Model EFQM. SPIRIT Slovenija, javna agencija. https://www.spiritslovenia.si/resources-new/vsebine/SPIRIT/Razpisi/359/Model%20poslovne %20odli%C4%8Dnosti%20EFQM_brezpla%C4%8Dna%20skraj%C5%A1ana%20verzija.pdf
Tench, R., Verčič, D., Zerfass, A., Moreno, Á., & Verhoeven, P. (2023). Komunikacijska odličnost: kako razvijati, upravljati in voditi izjemno komuniciranje. Založba FDV in Slovensko društvo za odnose z javnostmi.
Van Schoten, S., & Hardjono, T. W. (2019). Driving Business Excellence with the EFQM Model. Springer.
