Izboljšanje poslovnega komuniciranja na področju poslovodenja v šolstvu
DOI:
https://doi.org/10.37886/Ključne besede:
izboljšanje, poslovno komuniciranje, komunikacijski proces, dokumentacija, kakovost, šolstvo, zavod, sistem vodenja kakovostiPovzetek
Raziskovalno vprašanje (RV): Tema raziskovalnega področja je izboljšanje kakovosti poslovnega komuniciranja v šolstvu.
Namen: Članek kaže na prikaz postopka izboljšanja poslovnega komuniciranja v javnem zavodu na področju šolstva z namenom zajeti področje poslovodenja. Ciljna praktična uporabna vrednost se navezuje na področje poslovnega komuniciranja znotraj in zunaj zavoda. Poudarek raziskave temelji na poslovodenju v povezavi s poslovno komunikacijo in vodenjem kakovosti s poudarkom na pripravi dokumentacije v skladu s Sistemom vodenja kakovosti ISO 9001:2008.
Metoda: Preučevana naslovna tema bo izpeljana z metodo intervjuja.
Rezultati: Vsi zaposleni na področju poslovodenja zavoda bodo o kazalnikih izboljšanja kakovosti poslovnega komuniciranja v šolstvu pisno seznanjeni. Rezultati raziskovane teme se bodo najmanj enkrat letno ocenjevali. Ugotovitve kažejo na pripravljenost sodelovanja zaposlenih za izboljšanje obstoječega stanja poslovnega komuniciranja.
Organizacija: V zavodu se izvaja poslovno komuniciranje med vsemi zaposlenimi, ki sodelujejo pri izvajanju osnovne dejavnosti vzgoje in izobraževanja znotraj zavoda in navzven. Zavedamo se, da je kakovost poslovnega komuniciranja osnova za medsebojno sporazumevanje tako v poslovnem svetu, delovnem okolju, doma in v tujini.
Družba: Povečanje zadovoljstva uporabnikov storitev, ki jih zavod izvaja na področju vzgoje in izobraževanja, bo doseženo z oblikovanjem takega poslovnega komuniciranja, kateremu bodo uporabniki storitev zaupali. Jasna poslovna komunikacija zavoda bo izražena preko organizacijskega, pisnega, elektronskega, govornega in eksternega komuniciranja. S sistemom vodenja kakovosti bo opredeljena politika kakovosti.
Originalnost: Izvirnost raziskave je osebna idejna zasnova.
Omejitve/nadaljnje raziskovanje: Raziskava je omejena na pet intervjuvancev. Trenutno je izpeljana le na enem javnem zavodu. Za boljšo učinkovitost se po vrednotenju intervjuja izvede še anketa.
Literatura
1. Benčina, J. (2012). Kolektivna inteligenca in ekonomska vrednost kakovosti. Kakovost, 2012(3), 1.
2. Berlogar, J. (1999a). Kaj je komuniciranje. Ljubljana: Gospodarski vestnik.
3. Berlogar, J. (1999b). Kaj poudarjamo. Ljubljana: Gospodarski vestnik.
4. Brejc, M. (2004). Ljudje in organizacija v javni upravi. Ljubljana: Fakulteta za upravo.
5. Divjak, K. (2008). Benchmarking – učenje od najboljših. Podjetnik, 17(9), 24–25.
6. Ivanko, Š. (2007). Raziskovanje in pisanje del. Kamnik: Cubusimage.
7. Kalin-Golob, M. (2003). O dopisih - predlog za standardizacijo. Ljubljana: GV Založba.
8. Kocijančič, S. F., & Krmelj, D. (2011). Samoevalvacija v luči kakovosti. Vodenje v vzgoji in izobraževanju, 9(1), 103–108.
9. Kuei-Kuei, L., Tzu-Hsin, L., & Fang-Chen, K. (2009). Why is quality improving continuously? An integrated perspective of institution the oryand the resource-based view of the firm. Total Quality Managem ent & Business Excellence, 20(10), 1111–1122. doi: 10.1080/14783360903247098
10. MacBeath, J. E. C. (2009). Samoevalvacija za izboljšanje šol. Ugotavljanje in zagotavljanje kakovosti, 91–105.
11. Mali, D., Krmelj, D., Štekar, P., & Vrščaj, A. (2011). Priporočila za vzpostavitev sistema vodenja kakovosti na srednjih poklicnih in strokovnih šolah. V Konzorcij šolskih centrov, Metodološki priročnik za delo šolskih komisij za kakovost (str. 7). Ljubljana: Ministrstvo za šolstvo in šport.
12. Poslanstvo, vizija, vrednote. Metodološki priročnik za delo šolskih komisij za kakovost. 7.
13. Možina, S., Tavčar. M., Zupan. N., & Kneževič, A. N. (2004). Poslovno komuniciranje: evropske razsežnosti. Maribor: Obzorja.
14. Ress, N. (2003). Veliki sodobni bonton. Ljubljana: Mladinska knjiga Založba.
15. SIST EN ISO 9001:2008. (2008). Sistemi vodenja kakovosti – Zahteve(9001:2008). Ljubljana: Slovenski inštitut za standardizacijo.
16. Thornton, S. (2012). Internal Communication Tools. Pridobljeno 22. 12. 2012, na http://www.effective-business-communications.com/internal-communication-tools.html
17. Vogrinc, J. (2008). Vzorčenje v kvalitativnem raziskovanju. Ljubljana: Pedagoška fakulteta, Univerza v Ljubljani.
18. Zidar Gole, T., & Gale, B. (2002). Dialog, gibalo sprememb. Ljubljana: GV Založba.
