Z 8D metodo do odlične kakovosti
DOI:
https://doi.org/10.37886/Ključne besede:
zagotavljanje kakovosti, orodja kakovosti, metoda reševanja problemov, 8D metoda, reklamacijePovzetek
RV: V raziskavi želim ugotoviti primernost v organizaciji uporabljene 8D metode za reševanje reklamacij ter ali se z uporabo le-te učinkovito zvišujemo kakovost.
Namen: Pri pregledu mednarodne literature smo ugotovili, da je o 8D metodi, premalo zapisanega in raziskanega, zato smo se odločili, da na podlagi teoretičnih izhodišč ocenimo primernost v organizaciji uporabljene 8D metode. Prav tako nas zanima učinkovitost doseganja rezultatov kakovosti, ki so v neposredni povezavi z 8D metodo. V prispevku želimo ugotoviti ali se z uporabo 8D metode zvišuje nivo kakovosti.
Metoda: Uporabili bomo kvalitativno analizo v obliki študije primera v organizaciji uporabljene 8D metode. Podrobneje bomo obravnavali pristope posameznih korakov 8D metode z navedbo v metodi integriranih dodatnih orodij. V kvantitativnem delu bomo na podlagi realnih in relevantnih podatkov pridobljenih z uporabo 8D metode z enostavno analizo ugotavljali trend števila slabih proizvodov (PPM) in trend stroškov povezanih s številom slabih proizvodov.
Rezultati: Ugotovimo, da je v organizaciji uporabljena 8D metoda reševanja problemov primerna ter da uporaba 8D metode dviguje nivo kakovosti in uspešnosti podjetja.
Organizacija: Izsledke raziskave lahko menedžment upošteva v procesu nenehnega izboljševanja, kot dodatno motivacijo za še bolj dosledno in učinkovito uporabo, kot tudi za dodatno podporo koordinatorjem in timom reševanja problemov.
Družba: Z enakim, vendar širšim namenom lahko izsledke raziskave upošteva tudi širše družbeno okolje, predvsem gospodarska podjetja kot tudi javne službe.
Originalnost: Raziskava na to temo in s to kombinacijo še ni bilo izvedena.
Omejitve: Vzorec je majhen in omejen le na eno večje slovensko in uspešno podjetje. Upošteva samo podatke pridobljene z uporabo 8D metode.
Literatura
1. Anand, K. N. (1999). Changing phases of quality department: An Indian experience. Total Quality Management, 10(2), 165–171.
2. Barlow, J., & Moller, C. (1996). A complaint is a gift. San Francisco: Berrett-Koehler.
3. Boshoff, C. (1997). An experimental study of service recovery options. International Journal of Service Industry Management, 8(2), 110–130.
4. Crosby, P. B. (1989). Kakovost je zastonj [Quality is Free]. Ljubljana: Gospodarski vestnik.
5. Doane, D. B. (1987). Explanation of 8D Problem Solving (Eight Disciplines). Retrieved September 28, 2012, from http://www.12manage.com/methods_ford_eight_disciplines_
8D.html
6. Fauzi, A. F. (2011). 8D (Eight disciplines) problem-solving methodology. Retrieved March 27, 2012, from http://www.ahmadfauzi.com/ Download/8D.pdf
7. Kokol, R., & Gladež, E. (2011). Reševanje problemov (8D) in metoda 5 x zakaj [Problem Solving (8D) and the 5 Whys Method]. Sij, 10, 36–38.
8. Marolt, J., & Gomišček, B. (2005). Quality Management [Quality Management]. Kranj: Moderna organizacija.
9. Business Dictionary. (2012, September). BusinessDictionary.com. Retrieved from http://www.businessdictionary.com
10. SSKJ. (2000). Slovar slovenskega knjižnega jezika [Dictionary of Standard Slovene]. Retrieved from http://bos.zrc-sazu.si/sskj.html
11. Ubani, E. C. (2011). Empirical analysis of success factors in the implementation of total quality management in construction industries in Nigeria. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, (2)12, 182–192.
12. Jung, B., Schweißer, S., & Wappis, J. (2011). 8D und 7STEP – Systematisch Probleme lösen [8D and 7 STEPs – Systematic Problem Solving]. München: Carel Hanser Verlag.
13. Adaptive. (2011). 8D Problem Solving Process. Retrieved from http://adaptivebms.com/
Introduction_to_8D_problem_solving_process/
14. Wikipedia. (2012, August 25). Eight Disciplines Problem Solving. Retrieved September 29, 2012, from http://en.wikipedia.org/wiki/Eight_Disciplines_Problem_Solving
15. Elsmar. (2012, September). The 8-D (Eight Disciplines) Problem Solving Methodology. Retrieved from http://elsmar.com/8D/
16. 8DReport. (2012). Difference between Containment, Corrective and Preventive Actions in 8D Report. Retrieved from http://www.8dreport.com/articles/difference-between-containment-corrective-and-preventive-actions-in-8d-report/
17. Siliconfareast. (2003). 8D – The Disciplines Process. Retrieved September 29, 2012, from http://www.siliconfareast.com/8D.htm
