Izboljšanje kakovosti modela prodajne funkcije – spletno bančništvo
DOI:
https://doi.org/10.37886/ruo.2022.023Ključne besede:
spletno bančništvo, prodajna funkcija, starejši, mlajši, komitenti, anketa, analiza, prodajaPovzetek
Raziskovalno vprašanje (RV): Kako banke izboljšajo prodajo oziroma razširijo storitve? Ugotoviti želimo ali imajo starejši drugačen pogled na spletno bančništvo kot mlajši? Ali starejši ne vidijo prihodnosti v spletnem bančništvu?
Namen: Namen raziskave je raziskati kateri način prodaje/storitve v bančništvu najbolj vpliva na kupce. Analizirati kako na različne generacije vpliva uporabo spletnega bančništva.
Metoda: V raziskavi je uporabljena kvantitativna analiza - izvedli smo spletno anketo z aplikacijo 1KA.
Rezultati: Ugotovili smo, da je v prodaji v bančništvu najboljša opcija spletno bančništvo. Ugotovili smo, da prihodnost v spletnem bančništvu vidijo tudi starejši. Med starejšimi in mlajšimi anketiranci ni bilo bistvenega odstopanja v analizi rezultatov ankete.
Organizacija: Če bi organizacija upoštevala rezultate in se prilagodila temu bi bila to pridobitev za organizacijo.
Družba: Spletno bančništvo je prednost za družbo, saj do svoje finančne slike dostopamo kjerkoli in kadarkoli.
Originalnost: Raziskava je originalna in prva take vrste za spletno banko.
Omejitve/nadaljnje raziskovanje: Izvedba ankete je bila na manjšem številu anketiranci v eni regiji. Nadaljnjo raziskavo lahko razširimo na več anketirancev v različnih regijah in tako pridobimo bolj reprezentativen vzorec.
Literatura
Grlica, Z. (2010). Prodaja: gradivo za drugi letnik. Ljubljana: Zavod IRC.
Groznik, A., Trkam, P., & Lindič, J. (2009). Elektronsko poslovanje. Ljubljana: Univerza v Ljubljani. Ekonomska fakulteta.
Gradišar, M., Jaklič, J., Damij, T., & Baloh, P. (2005). Osnovne poslovne informatike. Ljubljana: Univerza v Ljubljani. Ekonomska fakulteta.
Gunelius, S. (2018). Ultimate guide to email marketing for business. Entrepreneur Press.
Hair, F. J., Anderson, E. R., Metha, R. & Babin, J. B. (2010). Sales menegement: Building Customer Relationship and Partnerships. Independence, KY: South-Western, a part of Cengage Learning
Kalkota, R., & Whinston, A. (1997). Electronic Commerce. Reading: Addison Wesley Longman.
Kotler, P. (2004). Management trženja (11. izdaja). Ljubljana: GV Založba.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing (13th ed). Upper Saddle River (New Jersey): Pearson Edication, Inc.
Lee, H. & Scott, J. C. (2015). Marketing of sales: the executive decision. Journal Of Business Strategy, 36 (5).
Priya, N. (2019). Studyind the impact of internet advertising on consumer buying behavior.Bangalore: Journal Homepage.
Portoval (2018). Spletno bančništvo. Pridobljeno dne 17.10.2022 na https://www.portalosv.si/digitalna-pismenost/digitalni-drzavljan-uporablja-e-storitve/spletno-bancnistvo/
Ribič, A. (2017). Analiza procesa managementa prodajnega osebja v malem podjetju. Ljubljana: Univerza v Ljubljani. Ekonomska fakulteta.
Spletnik (2021). Spletno oglaševanje: Sodoben, učinkovit in natančno merljiv način do uspeha. Pridobljeno dne 17. 10. 2022 na https://spletnik.si/blog/spletno-oglasevanje/
Snoj, B. (2005). Management prodaje: zbrano gradivo. Maribor: Ekonomska poslovna fakulteta.
Snoj, B. & Iršič, M. (2017). Menedžment prodaje – za terorijo in prakso: znanstvena monografija. Harlow (Esses): Pearson Education Limited.
Šenk.Ileršič, I. (2010). Prodaja: gradivo za 2 letnik (elektronski vir). Ljubljana: Zavod IRC.
Tanner Jr, F. J., Honeycutt Jr., D. E. & Erffmeyer, C. R. (2009). Sales Management: Sharping future Sales Leaders. London: Pearson Internationail Edition.
Teller Vision. (2002). Sell Customers on the Benefits of Online Banking. New York: Aspen Publishers Inc.
Toplišek, J. (1998). Elektronsko poslovanje. Ljubljana: Založba Atlantis.
Triller, J. (2014). Najboljši prodajalci so tisti s strastjo. ŠIK: Šola internega komuniciranja.
Vrešak, S. (1997). Internet in elektronsko bančništvo. Bančni vestnik, Ljubljana.
Završnik, B. & Mumel, D. (2003). A companion to media studies. United Kingdom, TJ International Ltd, Padstow, Cornwall
Wikipedija. (2022) Elektronsko bančništvo. Pridobljeno 14. 10. 2022, na spletni strani https://sl.wikipedia.org/wiki/Elektronsko_ban%C4%8Dni%C5%A1tvo
