Odličnost in dodajanje vrednosti za odjemalce
DOI:
https://doi.org/10.37886/ruo.2021.045Ključne besede:
EFQM model, dodana vrednost, odjemalci, organizacija, gradnik, ukrepi, deležnikiPovzetek
Raziskovalno vprašanje (RV): Kako se kaže odličnost organizacije pri dodajanju vrednosti za odjemalce?
Namen: S člankom bi radi opozorili, da se dodana vrednost za odjemalce v organizaciji kaže z razumevanjem, predvidevanjem, izpolnjevanjem potreb in pričakovanj ter izkoriščanjem priložnosti.
Metoda: Za preučitev je bila uporabljena kvalitativna metoda pregleda domače in tuje strokovne literature.
Rezultati: Z raziskavo smo ugotovili, da se temeljni gradnik dodajanje vrednosti za odjemalce organizacija lahko poveča s poznavanjem odjemalcev in njihovih pričakovanj ter vzpostavljanjem dvosmerne komunikacije. Organizacija se mora odzivati na povratne informacije odjemalcev in zaposlenim zagotoviti vse potrebne vire, kompetence in pooblastila.
Organizacija: Organizacija je pridobila predloge s katerimi lahko izboljša svojo odličnost na področju dodajanja vrednosti za odjemalce.
Družba: Vpliv na odličnost imajo vsi deležniki organizacije, tako notranji kot zunanji. Preplet vseh in upoštevanje vseh načel gradnika omogoča odličnost organizacije.
Originalnost: Predstavili smo pregled literature za prvi gradnik modela odličnosti EFQM, dodajanje vrednosti za odjemalce.
Omejitve/nadaljnje raziskovanje: Raziskovanje bi bilo možno nadgraditi na druge gradnike in model uporabiti v organizaciji.
Literatura
Dunn, M. (2016). How do we define value and how can we ensure we create added value to our customers? Pridobljeno na http://experian.co.uk/blogs/latest-thinking/marketing-solutions/customer-value
Fakulteta za organizacijske študije. (2021, 05. december). FOŠmeter poslovne odličnosti: Preglednica ocen. Pridobljeno na https://moodle.fos-unm.si/course/view.php?id=194.
Generalni sekretariat Vlade RS, Sektor za prevajanje (2012) Model odličnosti EFQM 2013. Ljubljana, Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo, Urad RS za meroslovje (MIRS)
Gruden, T. (2013). Merjenje kakovosti trženjskih odnosov med odjemalci in ponudniki nad medorganizacijskih trgih (Magistrsko delo).Ljubljana: Ekonomska fakulteta.
Gunčar, U. (2018). Model poslovne odličnosti EFQM v perspektivi komunalnih podjetij. Konferenca komunalnega gospodarstva. Pridobljeno na https://konferenca-komunala.gzs.si/portals-konf-komunala/vsebine/2018/prezentacije/I_4_GUN%C4%CAR.pdf
Indeed Editorial Team (2021). 14 tips you can use to create value for your customers. Pridobljeno na https:///www.indeed.com/career-advice/career-development/creating-value-for-customers
ISO 9001 (2015). Sistem vodenja kakovosti
Langerholc, M. (2016). Izboljšanje dimenzij voditeljstva in človeških virov v modelu poslovne odličnosti EFQM (Magistrsko delo). Maribor: Fakulteta za organizacijske vede.
Lanščak, I. (2020). Kaj koristnega prinaša uvedba modela poslovne odličnosti EFQM v podjetje? Razvojni center Murska Sobota. Regionalna razvojna agencija za Pomurje. Pridobljeno na https://www.rcms.si/upload/files/1B%20%C4%8Clanek%20EFQM.pdf
Petelin, T. (2016). Dodana vrednost programov zvestobe trgovinskih organizacij (Magistrsko delo). Maribor: Ekonomsko – poslovna fakulteta.
Peterc Zidar, M., Skrinar, U. (2021). Revija za univerzalno odličnost. Dodajanje vrednosti za odjemalce (Članek). Novo mesto: Fakulteta za organizacijske študije.
Proces kakovosti v podjetju. Osredotočenost na odjemalce (2017). Pridobljeno na http://kakovosten.si/2017/10/11/osredotocenost-na-odjemalce
Šifrer, I. (2013). Analiza uvedbe upravljanja odnosov z odjemalci v podjetju (Diplomsko delo). Ljubljana: Ekonomska fakulteta.
